Informativa sui rimborsi

1. Periodo di prova di 30 giorni per le macchine Reformer

Pilateo offre un periodo di prova di 30 giorni per i Reformer. Possono essere montati e provati con delicatezza, ma non devono presentare alcun segno di utilizzo. Se non sei soddisfatto/a, Pilateo organizza il reso e ne sostiene le spese. Le macchine devono essere restituite in condizioni come nuove, complete e nel loro imballaggio originale.

2. Termine generale di reso – 30 giorni

Ogni reso deve essere effettuato entro 30 giorni dal ricevimento dell'ordine. I prodotti devono essere inutilizzati e nel loro imballaggio originale integro.

3. Articoli consegnati danneggiati o difettosi

Se un articolo viene consegnato danneggiato o difettoso, devi segnalarlo entro 30 giorni. La segnalazione deve essere inviata via e-mail a contact@pilateo.com e comprendere:

foto dell'articolo danneggiato
foto dell'imballaggio (interno ed esterno)

Dopo la verifica, Pilateo invia un nuovo articolo senza costi aggiuntivi.

4. Procedura di segnalazione

Ogni richiesta di reso o segnalazione di danno deve essere effettuata via e-mail, con foto obbligatorie del prodotto e dell'imballaggio.

5. Tempi di gestione dei resi

Una volta ricevuta la merce nel nostro magazzino, il reso viene gestito entro 1-4 giorni lavorativi.

6. Pacco smarrito o rubato durante il reso

Ti consigliamo vivamente di utilizzare una spedizione tracciata. In caso di smarrimento o furto da parte del corriere, un'indagine ufficiale deve confermare il furto o lo smarrimento affinché Pilateo possa proporre una soluzione.

7. Prodotti personalizzati e realizzati su misura

7.1 Definizione. Si considera «prodotto personalizzato» ogni articolo confezionato secondo le specifiche del cliente o chiaramente personalizzato su sua richiesta, in particolare: scelta dell'essenza del legno, della finitura, del colore del telaio o del rivestimento al di fuori della gamma standard disponibile a magazzino, dimensioni specifiche, incisione, logo o marcatura, nonché ogni macchina configurata tramite il nostro configuratore o ordinata su preventivo. Il carattere personalizzato del prodotto è indicato nella scheda prodotto, nel preventivo o nella conferma d'ordine.

7.2 Esclusione del diritto di recesso. Ai sensi dell'art. 59, comma 1, lettera c), del D.Lgs. 6 settembre 2005, n. 206 (Codice del Consumo), il diritto di recesso è escluso per i beni confezionati secondo le specifiche del consumatore o chiaramente personalizzati. Gli articoli 1 (periodo di prova di 30 giorni), 2 (termine generale di reso) e 12 (sostituzioni) della presente informativa non si applicano pertanto ai prodotti personalizzati.

7.3 Annullamento contrattuale entro 14 giorni. A titolo puramente commerciale, Pilateo consente al cliente di annullare un ordine di prodotti personalizzati entro 14 giorni di calendario dalla data di conferma dell'ordine, inviando un'e-mail a contact@pilateo.com. In tal caso Pilateo rimborsa integralmente le somme versate, con lo stesso mezzo di pagamento, entro 14 giorni dal ricevimento della richiesta di annullamento.

7.4 Ordine fermo e definitivo. Decorso tale termine di 14 giorni, essendo stata avviata la produzione, l'ordine è fermo e definitivo. Non può più essere annullato e il prodotto non può essere oggetto di alcun reso, sostituzione o rimborso, anche qualora il prodotto, conforme all'ordine, non corrisponda alle aspettative o ai gusti del cliente (resa dei colori, aspetto del legno, finitura, dimensioni scelte, ecc.). Poiché il legno è un materiale naturale, le variazioni di venatura e di tonalità rispetto ai campioni, alle immagini del sito o del configuratore 3D, entro le normali tolleranze, sono proprie del materiale e non costituiscono un difetto di conformità. Il prezzo totale dell'ordine resta dovuto.

7.5 Colori dei rivestimenti. I colori e l'aspetto dei rivestimenti (similpelle, pelle, tessuti) presentati sul sito, nelle immagini e nel configuratore 3D hanno valore indicativo. La resa dei colori può variare in base allo schermo, alle sue impostazioni (luminosità, contrasto, calibrazione), al browser, al dispositivo utilizzato e all'illuminazione delle foto; possono inoltre esistere lievi differenze di tonalità tra un lotto di produzione e l'altro. Tali differenze, entro le normali tolleranze, non costituiscono né un difetto di conformità né un motivo di annullamento, reso, sostituzione o rimborso. In caso di dubbi su una tonalità, il cliente è invitato a contattare Pilateo prima di effettuare l'ordine.

7.6 Garanzie di legge. Le presenti disposizioni non privano il cliente delle garanzie di legge di cui beneficia: garanzia legale di conformità (artt. 128 e seguenti del Codice del Consumo) e garanzia per i vizi della cosa venduta (artt. 1490 e seguenti del Codice Civile), né della garanzia commerciale Pilateo. In caso di difetto o danno riscontrato alla consegna, si applica l'articolo 3 della presente informativa.

8. Indirizzo per i resi

Tutti i resi devono essere inviati al seguente indirizzo:

THIPE

Z.A. Buhulien, Entrepôt 5
22300 Lannion
Francia

+(33)756846772

9. Prova d'acquisto

Ogni richiesta di reso deve essere accompagnata da una fattura o da una prova d'acquisto.

10. Rimborsi parziali

Può essere applicato un rimborso parziale se:

il prodotto è stato utilizzato, presenta segni d'uso o è incompleto,
il prodotto viene restituito dopo il termine di 30 giorni.

11. Rifiuto ingiustificato della consegna

Il rifiuto della consegna senza un valido motivo non costituisce un valido esercizio del diritto di recesso. In tal caso, Pilateo può trattenere l'intero importo dell'ordine.

12. Sostituzioni

Le sostituzioni sono possibili solo per gli articoli danneggiati o difettosi. Contattaci via e-mail prima di qualsiasi rispedizione.

13. Regali

Se l'articolo è stato indicato come regalo al momento dell'acquisto, una volta restituito l'articolo può essere emesso un buono di importo corrispondente.

Contatti

Per qualsiasi reso, segnalazione di danno o domanda, puoi contattarci all'indirizzo:
contact@pilateo.com